Devoluciones
Actualizado: 10 de octubre de 2026.
Devolución comercial de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega registrada del pedido. El artículo debe estar sin usar, en su estado y empaque originales, con todos sus componentes y comprobante de compra.
Solicita autorización mediante el formulario de contacto, indicando pedido, artículo y motivo. Recibirás las instrucciones y dirección correspondiente cuando la solicitud sea aprobada. No envíes un artículo sin estas instrucciones.
Costos y reembolso
El cliente asume el envío de una devolución voluntaria. No se cobra un cargo de reposición. Una vez recibido el artículo devuelto y aprobado, el reembolso se tramita al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El abono final puede depender del proveedor de pago.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Comunícalo mediante el formulario en cuanto detectes el problema. No se impone un plazo de 48 horas para ejercer derechos legales. Adjunta el número de pedido y fotos claras del artículo y su empaque. La política vigente contempla el reembolso del artículo afectado sin exigir su devolución. Este plazo de comunicación no elimina derechos legales.
Cambios
No se realizan cambios directos. Solicita la devolución del artículo elegible y, cuando esté disponible, realiza una compra nueva.
Derechos legales en Perú
La devolución comercial de 30 días no limita la garantía legal, las garantías ofrecidas ni los derechos por falta de idoneidad. Si el producto es defectuoso, no cumple lo anunciado o presenta vicios ocultos, puedes solicitar reparación, reposición o devolución del importe, según corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Se mantienen los plazos legales o las garantías aplicables que sean superiores.
Los requisitos de producto sin usar, empaque original y el plazo comercial de 30 días se aplican únicamente a devoluciones voluntarias. No condicionan el ejercicio de derechos legales. Consulta garantía y atención de problemas y el Código del Consumidor de Indecopi.